发生客运电梯伤人事件时，使用单位主管人员在事发（ ）分钟内，将伤人事件简要情况报告集团公司客运部。

车票允许办理"变更到站"，已经办理"变更到站"的车票，还可以办理改签。应知应会-《客规》

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。应知应会-《客规》

在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。应知应会-《客规》

( )客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要不定期巡视，确认处于正常工作状态。

( )高铁车站有独立进出站楼梯的，应有行李坡道。应知应会《规范》

( )不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。（应知应会-民法通则）

( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

( ) 安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的售（换）票及改签工作。