《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（）处理。（应急-西动车段技函（2015）120号）

烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

车票允许办理"变更到站"，已经办理"变更到站"的车票，还可以办理改签。应知应会-《客规》

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。应知应会-《客规》

在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。应知应会-《客规》

( )客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要不定期巡视，确认处于正常工作状态。

( )高铁车站有独立进出站楼梯的，应有行李坡道。应知应会《规范》

( )不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。（应知应会-民法通则）

( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）