( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时，由（）办理。

Ⅳ级（一般）预警用（ ）表示。

列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。《规范》

受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点( )以上且逢餐点时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。-《动车组应急饮食品供应实施办法》

遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由（ ）通知换乘站、高铁快件到站，由换乘站组织集装件换车。应急处置-《规范》

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份。-西铁客〔2021〕20号

非24小时营业站候车室等其他服务场所，开始营业时间不晚于本站首趟列车到达前（），遇雨雪天气应适当提前，客运作业完毕即可关闭。《普速铁路客运管理规则》

动车组列车故障无法及时修复时，应（ ）。应急处置-《规范》

发生客运电梯伤人事件时，使用单位主管人员在事发（ ）分钟内，将伤人事件简要情况报告集团公司客运部。

《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》随车机械师须确认若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅外层玻璃破损，且存在脱落风险的，须在（）处理。（应急-西动车段技函（2015）120号）