列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。《规范》

( )高铁车站有独立进出站楼梯的，应有行李坡道。应知应会《规范》

( )不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。（应知应会-民法通则）

( )《旅客列车减编、停运等问题处置办法》因突发问题造成列车停运、减编、更换车辆或车底等情况后，替换运用方案对已购车票产生影响时，客运部立即通知宣传部，宣传部会同客运、调度、机辆、工电部门商定宣传口径，客运部通知相关客运站段做好对外公告、信息发布及宣传解释工作。（应急-西铁客函〔2019〕62号）

( ) 安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的售（换）票及改签工作。

( )《旅客列车红十字药箱管理办法》旅客列车均应设置"红十字药箱"。药箱的日常管理由列车负责。（应急-西铁客函〔2019〕561号）

( )高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。( ) 。应知应会-《规范》

( )车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系当地医疗急救机构或送指定医院抢救。

( )客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。应知应会-12306.cn公告

( ) 《旅客列车红十字药箱管理办法》旅客列车的药箱统一放置于列车医药点。"药箱"所在处应设置紧急救护标识。标识应置于显著醒目位置。紧急救护标识和"药箱"外标识统一使用红十字标志。"药箱"外的标识由疾控所统一制作。（应急-西铁客函〔2019〕561号）