客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为（ ）级。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。应急处置-《细则》

直梯关人时必须（ ）小时内将人救出。（局《应急预案》）

《动车组列车服务质量规范》在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站（）的站车交接。（应急-规范-8.3.1）

旅客因病中途下车、恢复旅行时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。（-《客规》）

Ⅱ级（重大）预警用（ ）表示。

对旅客遗失物品应设法归还（）。（应急处置-《细则》）

《动车组列车应急饮食品交接单》一式（ ）联。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

客运电梯伤人情况紧急时，伤人现场有关人员可以直接向（ ）报告。应急处置-（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

重点列车发生晚点，动车组列车在局管内晚点（ ）及以上时，有关车站、列车应立即向客调、动车台、行调汇报。