旅客可使用（）在自动售取票机打印购票信息单。

车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。西客函〔2021〕2号

( )《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

( )《细则》第三十七条：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。（应知应会-《细则》）

( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期客运人员执行职务时，均可不戴帽子。（应知应会-《管规》）

( )《动车组应急饮食品供应实施办法》原则上安排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟的准备时间。（应急-西铁客函（2018）841号）

( )车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。《应知应会-规范》

( )在12306.c×网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子客票后还可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

( )《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。（应知应会-《客规》）

( )地、市级（含）以上文化行政部门所属的文艺团体演出时，凭《营业演出许可证》和同级文化行政部门开具的介绍信办理托运。

( )《细则》第五十九条：行李超过规定范围应加倍核收行李运费。（应知应会-《细则》）