遇不可抗力等特殊情况时，车站（主管）站长（按车间管理的中间站为车间主任）可决定暂停中铁银通卡直接进闸乘车功能，但须提前予以对外公示。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。（应知应会-《规范》）

《铁路客运站车音频视频管理办法》中对预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前 分钟 。

车站发现特殊重点旅客时,（ ）不属于服务内容

直通动车组列车一等座车最高超员率为（ ）。应知应会-《汇编》

客运运价杂费收据发生填写错误时，（ ）。应知应会-《汇编》

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。（应知应会-《客规》）

硬席全年定期乘车证为（）色。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（ ）车站，都应有广播设备。

空调旅客列车硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过( )。《普速铁路客运管理规则》