《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。（应知应会-《规范》）

遇不可抗力等特殊情况时，车站（主管）站长（按车间管理的中间站为车间主任）可决定暂停中铁银通卡直接进闸乘车功能，但须提前予以对外公示。

车站旅服系统管理平台（应急操作平台）应有用户管理和安全保密制度。应知应会-《规范》

车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。应知应会-《《规范》

车站安检人员必须持证上岗，并佩戴标志。应知应会-《规范》

男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。应知应会-《规范》

客运电梯使用单位就建立客运电梯安全技术档案，做到一台一档，妥善保管。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。应知应会-《客规》

站内安全标志使用√，位置恰当，便于辨识。站区内尽可能多的设置安全标识，便于旅客识别。应知应会-《规范》

《铁路客运运价里程表》中的"△"表示不办理客运业务的线路连接点车站。应知应会-《里程表》