车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

《技规》规定客运车站高站台应设置（ ）。应知应会-《技规》143条。

负责组织电梯安全管理人员取得（ ）相应资质，组织电梯安全管理人员和作业人员进行电梯安全教育和培训。

旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。

《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）

列车按运输性质的分类中旅客列车分为（ ）、特快、快速、普通旅客列车。应知应会-《技规》267条（高铁部分）

旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。（应知应会-《规范》）

《铁路客运站车音频视频管理办法》中对预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前 分钟 。

车站发现特殊重点旅客时,（ ）不属于服务内容

直通动车组列车一等座车最高超员率为（ ）。应知应会-《汇编》