旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。

男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。应知应会-《规范》

客运电梯使用单位就建立客运电梯安全技术档案，做到一台一档，妥善保管。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》

动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。应知应会-《客规》

站内安全标志使用√，位置恰当，便于辨识。站区内尽可能多的设置安全标识，便于旅客识别。应知应会-《规范》

《铁路客运运价里程表》中的"△"表示不办理客运业务的线路连接点车站。应知应会-《里程表》

旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车。应知应会-《细则》

12306.cn网站确认购票、订票、改签、退票等交易成功后，根据注册时所提供的手机、电子邮箱，以短信、电子邮件等方式发送交易通知，可作为乘车凭证。应知应会-12306.cn公告

客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。应知应会-《规范》

车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。应知应会-《管规》