客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。应知应会-《规范》

动车组列车软座票价基准价，每人公里二等座车为（ ）。应知应会-《汇编》

动车组列车（ ）车始发时应辆辆满水。应知应会-《西安铁路局旅客列车给水工作管理办法》

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带普通打火机（）个，安全火柴（）小盒。（应知应会-《客规》）

遇自然灾害、列车运行突发情况等，站车应当及时插播（）广播内容。（应知应会-铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》 ）

（ ）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。

旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（ ）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。《规范》。

《技规》规定客运车站高站台应设置（ ）。应知应会-《技规》143条。

负责组织电梯安全管理人员取得（ ）相应资质，组织电梯安全管理人员和作业人员进行电梯安全教育和培训。

旅客在列车上要求变更座席、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，（ ）。

《客规》第四十六条：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制（）交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（应知应会-《客规》）