《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带普通打火机（）个，安全火柴（）小盒。（应知应会-《客规》）

旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车。应知应会-《细则》

12306.cn网站确认购票、订票、改签、退票等交易成功后，根据注册时所提供的手机、电子邮箱，以短信、电子邮件等方式发送交易通知，可作为乘车凭证。应知应会-12306.cn公告

客运人员在现场执行任务行走时，在旅客多的地方先示意后通行，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。应知应会-《规范》

车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。应知应会-《管规》

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收三类包裹运费。应知应会-《客规》

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。应知应会-《规范》

车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。《应知应会-规范》

解答旅客问询失误时，应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。应知应会-《规范》

旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。应知应会-《客规》

旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。应知应会-《规范》