客运记录指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（应知应会-《客规》）

旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。应知应会-《客规》

在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。应知应会-《人身伤害》

自动检票机（闸机）不能识读身份证或不能确认车票信息的，经站长同意可以放行。

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。应知应会-《规范》

新老兵运输，同一硬座车厢载有50人时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。应知应会-《汇编》

外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童10kg。应知应会-《客规》

要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）使列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，由车站值班员通知司机开车。

检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区留有通道，方便旅客自助进出。应知应会-《规范》

各站安装的客运直梯仅供"老、幼、病、残、孕"等行动不便及重点旅客使用。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》