特、一等站站名标志应有照明装置，能满足夜间显示要求。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

购买铁路电子客票后，（ ）必须在开车前换票。应知应会-《互联网售票办法》

发生车票误售、误购时，在发站应换发 。

汽油、酒精、油漆属危险品中( )类。应知应会-《汇编》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定综控室操作人员从事客运服务工作满（ ）年。（应知应会-《规范》）

铁路电子客票合同起始时间为（）。

实施售候合一车站，售票业务相关区域应与( )关闭时间一致。《普速铁路客运管理规则》

客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。（应知应会-《管规》 ）

.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。（应知应会-《客规》）