投诉责任未认定前，任何单位或个人不得对投诉人作任何明确承诺或以赔钱方式息事宁人。

车站凭部队( )以上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。应知应会-《汇编》

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年。

列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘距离为（ ）。应知应会-《 技规 》143条

天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（ ）。（应知应会-《管规》）

禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。《规范》

车站旅客候车室应备有与（）相适应的座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。《普速铁路客运管理规则》

《铁路旅客运输规程》规定，对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（ ）。应知应会-《客规》

T103次列车到达无锡，出站发现一名旅客持有北京--无锡的T103次涂改车票，应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢（候车室）温度规定为（ ）。（应知应会-《规范》）

铁路信号分为（ ）。应知应会-《技规》（高速部分）461条