发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

《铁路旅客运输规程》规定，办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（ ）。（应急处置-《客规》）

车站发生（）以上食物中毒时，客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门，并做好现场保护工作。（应急处置-《管规》 ）

车站根据动车组晚点信息和实际乘车人数，组织应急饮食品供应工作，应急饮食品发放应本着( )的原则进行。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

非24小时营业站候车室等其他服务场所，开始营业时间不晚于本站首趟列车到达前（），遇雨雪天气应适当提前，客运作业完毕即可关闭。《普速铁路客运管理规则》

《动车组列车应急饮食品交接单》一式（ ）联。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。《规范》

客运电梯伤人情况紧急时，伤人现场有关人员可以直接向（ ）报告。应急处置-（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

Ⅲ级（较大）预警用（ ）表示。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。