《铁路旅客运输规程》规定，办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（ ）。（应急处置-《客规》）

发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由本单位承担事故处理费用5%、3%。西铁客〔2021〕20号

站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号

客运站车遇有客运组织、行包运输、旅客伤病、治安秩序等应急情况，可拍发铁路电报。西客函〔2021〕2号

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车员必须下车与车站办理交接。应知应会-《关于转发铁道部《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知》

应急售票只能发售本站发车的车票。()应知应会-《关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知》应知应会-《汇编》

《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的（）和换票业务。（应知应会-《汇编》

客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人（）的除外。（应知应会-合同法）

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

"西铁长乐行"（）成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。（应知应会-西铁客电【2017】460号）