《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点（），站车应向旅客提供免费的应急饮食品。（应急西铁客函（2018）841号）

应急售票只能发售本站发车的车票。()应知应会-《关于修改《铁路客票发售和预订系统应急预案》的通知》应知应会-《汇编》

《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的（）和换票业务。（应知应会-《汇编》

客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人（）的除外。（应知应会-合同法）

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

"西铁长乐行"（）成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。（应知应会-西铁客电【2017】460号）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：加强铁路内部职工管理，对内部职工（）的，所在单位要严肃处理；对触犯法律的要移送司法机关。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

（）属于实名制购票有效证件（应知应会-实名制购票证件）

《细则》第十八条：持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。（应知应会-《细则》）

（ ）乘车证为浅蓝色。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）