《铁路旅客车站服务台设置规范》中要求服务台具有的功能有：（ ）及会员服务。

应急预警响应制度要重点明确（）等内容。应急-《西安铁路局应急工作管理办法》（西铁办函〔2016〕389号）

列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。铁总运【2015】81号

以下哪些收入属于堵漏收入？（） （应急处置-《汇编》-收入管理）

发现以下哪种重要信息应及时向集团公司客运部报告。西铁客函〔2020〕410号

发生旅客人身伤害，旅客不同意下车处理时，应当如何做：（ ）（局《应急预案》）

应急预案管理遵循（ ）的原则。

高铁站列车停运、变更径路时，车站利用 等方式，向旅客公告列车停运、变更径路信息。

《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含：（）发生地点（列车为车次及区间）、报告人所属单位等。（应急-运营客管电（2016）1170）

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。（应急处置-《细则》）

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景换乘（）等处置方式。