（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中6.3.5规定：客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。（应知应会 -《规范》）

《客规》第九条：依照规定收取运输费用是承运人的基本义务。（应知应会-《客规》）

西安始发开往安康的旅客列车车次应为双号。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。( ) 应知应会-《规范》

站内安全标志使用，位置恰当，便于辨识。站区内尽可能多的设置安全标识，便于旅客识别。( ) 应知应会-《规范》

乘降所不办理售票业务，旅客乘车后在列车上购票，核收手续费。

进入站台的作业车辆在移动时不得越过安全线，与本站台列车同时移动时，不得超过50千米/小时。( ) 应知应会-《规范》

车站可发售定期站台票。

学生往返于学校与实习地点时,可以购买学生票。

新老兵运输，同一硬座车厢载有50人时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。（ ）应知应会-《汇编》