《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）

三等及其以上的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。

同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。( ) 应知应会-《实名制管理办法》

旅客列车编组表是铁路行车组织工作的基础。

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。应知应会-《客规》

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。（ ）《通话记录》

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。( )应知应会-《客规》

安检人员使用安检仪器，应经过安检仪器操作、防护等相关知识技能培训，经考试合格取得岗位证书方可上岗。

当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏杆进行防护。

客货票据分为铁路纸质票据和铁路电子票据。

电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.5米。