《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（ ）。（应知应会-《规范》

计次（定期）票产品仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，也可使用多张同一区间的有效产品。

因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人(需为12306用户)可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。

购票人可在１２３０６网站或持购票人有效身份证件原件到购买的计次票指定发到站，查询购票人可使用的产品相关信息。

旅客购买计次（定期）票产品后，仅在12306网站（含手机APP）提前预约产品所对应发到站及席别的席位；行程发生变更时，仅可在12306网站（含手机APP）取消预约。

列车晚点60分钟以上，车站在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据，根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义，会自动同步至12306网站。

列车始发局客票管理所接到列车折返调令后，通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据，系统会向在途的乘车人发送短信通知。

无票乘车、越站（席）乘车均属于严重失信行为。

积分兑换的车票不能办理挂失补业务。

常旅客会员积分兑换的车票票面显示票价。

常旅客会员积分只能兑换直达票。