对重点旅客应做到三个优先，分别是（ ）。（应知应会-《规范》）

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

空驶费按最短径路分段计算。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

线路中断，列车不能继续运行时，应及时妥善安排被阻旅客。