1.自助售（取）票机可采取（ ）方式发布广告。应知应会-《客运站车广告管理办法》

发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

发生车票误售、误购时，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，

车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票，做到减少旅客排队，√发售车票。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。

遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

各级客调指挥运输生产的指示以调度命令形式下达。

迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的0.1%核收运输费用迟交金。

旅客凭客票不能免费办理行李托运。

行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。