出口混合车道，对ETC用户，要求其将ETC卡插入OBU通行，如交易不成功，则取出( )刷卡完成收费；如ETC卡无入口信息，则请司机提供CPC卡完成出口收费；如不能提供ETC卡或CPC卡，则按( )操作(车牌没有识别则需要收费员手工录入车牌)调用在线计费完成收费，并收取CPC卡( )。

投诉预受理人员应当首先查询投诉人( )及时核实有关情况认真解答疑问

投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案；不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时( )及时介入处理出具处理意见。

投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和( )。

投诉结案后( )个自然日内完成判责工作分为有责任、无责任和责任不清三种情况。

投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成( )次投诉工单作为重要投诉加快处理。

投入路网使用的CPC卡，正常使用寿命应不少于（ ）年。

头部发生创伤的人员,在接受医生检查前,采取下列措施中，(___)是不正确的。

同一建筑物由几个以上单位管理或者使用时，应当明确各方的消防安全责任。( )

同一大件运输车辆短期内多次通行固定路线，装载方式、装载物品相同，且不需要采取加固、改造措施的，承运人可以根据运输计划向公路管理机构申请办理行驶期限不超过（ ）的《超限运输车辆通行证》。

同一车道排队等候通行的车辆应≤( )辆。