电子客票购票信息单载明旅客所购车票的（ ）等信息。

承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。

“残疾人”用途在开车前（ ）转至公用用途。

每月（ ）中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

目前12306网站和“铁路12306”手机AP退票业务办理时间为（ ）

旅游专列的运输费用在收取时使用（ ）。

持铁路乘车证（ ）托运行李。

积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。办理时核收（ ）积分手续费。

发站为香港西九龙站的跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）。

“等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。

（ ）时不收手续费。