《动车组旅客列车乘务作业标准》规定：到站前（ ），提醒商务座旅客做好下车准备。到站前（ ），广播通报站名、到开时刻，开车后2分钟广播预告前方停车站及相关内容。做到按时播报，内容准确，音量适宜。

高站台乘降作业时，站停时间超过( )时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带.

非空调旅客列车编组中，硬座车每（ ）辆中编挂1辆茶炉车，硬卧车每（ ）辆中编挂1辆茶炉车。

乘务工作餐只按成本收费，但邮政押运员加收( )的毛利率。

旅客列车按运输性质分为( )类。

动车组列车只售二等座车学生票，学生票为（ ）。

如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（ ）核收运费。

一名残疾人旅客携带了一个旅行箱15kg、一部轮椅20kg、一个背包9kg，该旅客（ ）。

外交人员每人免费携带品的重量是：（ ）

年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含手机APP）、车站会员服务窗口申请成为铁路常旅客会员。

持站台票上车并在（ ）仍不声明时，按无票处理。