非空调旅客列车编组中，硬座车每（ ）辆中编挂1辆茶炉车，硬卧车每（ ）辆中编挂1辆茶炉车。

发生（ ）情况应使用紧急制动阀。

《动车组旅客列车乘务作业标准》规定：到站前（ ），提醒商务座旅客做好下车准备。到站前（ ），广播通报站名、到开时刻，开车后2分钟广播预告前方停车站及相关内容。做到按时播报，内容准确，音量适宜。

不参与铁路畅行会员积分累计的列车有：（）、（）、（）。

动车组列车车内电子显示屏应显示列车运行区间、（ ）、车厢顺号、（ ）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话

重点旅客服务三知三有中“三有”是指：（）

各车厢应配备（），应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用。

列车上核验电子客票的工具有（）。

旅客购票后，旅客可以凭（）进站乘车。

电子客票可以通过（）获取席位信息。

旅客在12306网站（手机APP）购买电子票成功后，可在（）、（）或（）打印购票信息单。