服务人员走、行、站、立姿态要（ ），在旅客多的地方走路时要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业走路关门要轻。

铁路常旅客会员可通过（ ）设置受让人。

对重点旅客做到“三知三有”指（ ），有登记、有服务、有交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

为方便旅客的旅行生活，可限量携带下列物品：（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员应：表情自然，态度和蔼，( )。

动车组专项服务中配置的一客一换的物品是（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，终到站时车内（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非集便式厕所列车渡海以及运行在（ ）锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

发生下列( )行为，属严重失信行为。