《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《动车组列车服务质量规范》规定：儿童票标高线宽（ ）毫米、长（ ）毫米，

《动车组列车服务质量规范》规定：女可佩戴一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车车内温度夏季为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内应公布（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播可根据需要增加（ ）及少数民族广播。

持有（ ）的人员可享受半价车票。

对（ ）等特殊重点旅客应办理交接。

服务人员走、行、站、立姿态要（ ），在旅客多的地方走路时要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业走路关门要轻。

列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（ ）负责。