（普惠金融部、判断题）特约商户在受理福万通贷记卡消费时有权拒绝非持卡人本人交易。

（运营管理部、单选题）关于投诉，以下观点不正确的是

（运营管理部、单选题）关于倾听表述错误的是（）。

（运营管理部、单选题）关于女士仪表的表述错误的是（）。

（运营管理部、单选题）关于客户分流表述错误的是

（运营管理部、单选题）关于接待礼仪表述中正确的是（）。

（运营管理部、单选题）关于服务定义的表述正确的是( )

（运营管理部、单选题）关于表情神态表述不准确的是（）。

（运营管理部、单选题）对识别出来而又（）接受网点服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

（运营管理部、单选题）对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指( )需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

（运营管理部、单选题）定期开展风险隐患排查，加强预防预警，做好各类突发事件的（）。