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2022年运营岗位资质理论知识题库
2,959
单选题

(运营管理部、单选题)关于倾听表述错误的是()。

A
A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求
B
B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听
C
C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D
D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应

答案解析

正确答案:B
2022年运营岗位资质理论知识题库

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