百万客户申诉率计算公式为百万客户申诉率=工信部公布的各省（市）申诉量/财务对外口径百万用户数。

以个人证件登记的按最新实名制口径定义的实名客户，号码为手机号码。不包括无线座机、()。

星级评定评估期末，状态正常剔除哪几种种状态()。

网龄达到()个月及以上（入网当月算作1个月）的客户。对于新入网的客户，在入网第()个月进行首次评定。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为()。

以下哪些属于沟通的常用技巧。

沟通过程有哪些要素。

有效沟通包括哪几个环节()。

正确的服务销售一体化理念包括()要点。

服务和销售的关系有哪些()。

4c营销理论包括哪些。