普通（升级）投诉溯源整改流程包含以下()个步骤

和包是中国移动提供的一项综合语音业务，客户开通业务后，并在账户中预存资金后，可通过短信、网站等方式使用和包账户中的资金完成充话费、购物、水电燃气账单支付。

客户通过和留言客户端产生的GPRS流量费按现行资费标准收取。

和留言业务收取功能费3元每月。

和留言的业务功能包含防漏电;免打扰;自录答语应答语;文语双显。

和留言不支持二次呼转。

客户未开通呼叫转移功能不能使用和留言业务。

使用和留言的必要前提之一是开通呼转功能，并将呼转号码设置为12599。

和留言是针对被动、漏接电话、主动拒接电话等使用场景，为客户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项综合通信服务。

实名补登记业务免费。

进行实名补登记的客户都要签订《中国移动通信客户实名资料登记协议》。