投诉溯源整改包括()和()两方面工作

和包的wap网站为：p.10086.cn

和包支付业务是中国移动集团面向用户提供的一项综合性移动支付服务，既可以用于远程消费，也可以用于现场刷卡支付。

和包是中国移动提供的一项综合语音业务，客户开通业务后，并在账户中预存资金后，可通过短信、网站等方式使用和包账户中的资金完成充话费、购物、水电燃气账单支付。

客户通过和留言客户端产生的GPRS流量费按现行资费标准收取。

和留言业务收取功能费3元每月。

和留言的业务功能包含防漏电;免打扰;自录答语应答语;文语双显。

和留言不支持二次呼转。

客户未开通呼叫转移功能不能使用和留言业务。

使用和留言的必要前提之一是开通呼转功能，并将呼转号码设置为12599。

和留言是针对被动、漏接电话、主动拒接电话等使用场景，为客户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项综合通信服务。