取消GPRS功能只能在自办营业厅凭个人身份证办理，可以代办，其他渠道均不能办理。

各级部门进行投诉处理要本着()的基本原则进行。

针对客户号码捆绑()()()等其他企业产品产生问题时，查证是否我公司系统故障，并建议客户与相关服务提供商沟通。非我公司原因产生的，以解释为主。

各分公司应高度重视()()转派的各类投诉，要求及时、妥善处理，对在升级投诉中暴露出的问题，应及时解决并积极改进。

对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地()或()部门调解，或提请仲裁机构仲裁。

各分公司应对()等特殊客户保持高度关注，并建立相关的档案。

各分公司都应建立紧急投诉处理机制，对于各类()走紧急处理流程，优先处理。

各分公司应建立投诉的预警机制，及时()投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理。

为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制()。

级投诉核查处理报告必须包含客户姓名、全国统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况、前期处理情况、()等要素。

级投诉核查处理报告必须包含()前期处理情况、进一步处理情况、客户意见、整改措施、相关证据附件等要素。