退费原则不包括：()。

手机上网类退费投诉，一般采取先查证后退费原则。

客户在订购自有及梦网业务过程中产生的短信及语音不可以退费。

客户在订购自有及梦网业务过程中产生的短信及语音在线公司需派分公司退费。

办理6个月前的业务退费时,由于系统无法自动关联出梦网话单，由操作员手工输入退费金额及合作方。

对于经核查为公司责任导致的，可根据消协要求进行五倍退费。

对于经核查为公司责任导致的，可根据客户要求进行双倍退费。

对于自有及梦网类业务退费投诉，投诉受理人员应进行快速、简单查证，凡不能现场查清、不能合理解释的，一般可采取先查证后退费原则，进行单倍退费处理。

对于自有及梦网类业务退费投诉，投诉受理人员应进行快速、简单查证，凡不能现场查清、不能合理解释的，一般可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。

非实名制客户也可以直接进行退费处理。

根据实名制管理要求，各渠道一般仅受理实名制客户退费，非实名制客户只有进行实名补登记后，再为客户进行退费处理。