()为了维护公司形象、规避法律风险、维系客户关系，而对客户产生的损失以及所付出的投诉成本，给予一定补偿而做出的退费

如遇退赔期限超过一年的退费要求，除自有及梦网业务外，需严格查证，对于符合退费条件的，根据退费额度逐级审批后，方可办理。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户180天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。特殊情况，客户态度强烈，需经审批后退费。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户180天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。

先退费后查证的退费，经核查排除自身或合作商责任的，追回已退费用；

对于先查证后退费类退费，应留存并记录查证结果，确保各类痕迹真实，完整。

对于先退费后查证类退费，应留存并记录查证结果，确保各类痕迹真实，完整。

针对退费，若经查证不是公司责任（如单纯的沟通、理解错误、客户不认可），可以双倍退费。

针对退费，若经查证不是公司责任（如单纯的沟通、理解错误、客户不认可），一般不予退费。

手机上网类退费投诉，一般采取先退费后查证原则。

手机上网类退费投诉，一般采取先查证后退费原则。