星级评级当月为客户下发评级或星级调整短信，星级()生效。

移情在情绪管理中更多地体现为换位思考，是指人不仅能看到他人的情感，而且还能用心感受他人的情绪的技巧。

个体要敢于面对负面情绪，相信消极情绪也有提供正面建议的积极意义，并信赖情绪有助于找出正确的问题解决之道，从而注重接受情绪带给自己的提示信息，通过理性的思考，寻找改进工作的思路和方法。

误工费和交通费的弥补也主要适用于对人身权中的生命权和健康权的侵害。

公开道歉适用于非财产的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任。

人格尊严权：主要为姓名权，肖像权，名誉权，荣誉权四项人身权利。

总结的时候要考虑到日后类似问题的避免发生，并提供相关建议，以帮助日后减少或避免类似的投诉。

要将每一次的投诉加以总结，特别是那些比较棘手的投诉。

解决客户投诉问题时，需记下客户的联系电话，方便随时与客户取得联系，同时告知客户我们处理问题的进展程度，让客户感觉我们时刻在关注着他，即使我们暂时不能解决，在一定的时间内也得通知客户，进行解释。

如果投诉能现场进行处理，那么直接向客户解释请楚；如果现场不能解决，则填写投诉工单，将投诉转到后台支撑进行处理。

表达过程中，能够找到直接证明依据的，使用直接证明依据，而非演绎依据。