调节得分=加分项得分+减分项得分=三网捆绑加分+合约捆绑加分+绑定付费加分+双停减分。其中加分项、减分项均以50分为上限，且双停()次及以上最高三星。

资费套餐类投诉原因集中在“策划审批”、“渠道营销”、“运营服务”三个环节。

资费套餐类包括对产生超套费用不认可、营销宣传有误/不明确、对套餐内资源扣减不认可、提醒延迟/未收到提醒导致扣费四项问题。

TOP问题共分为家宽网络质量、资费套餐、移动网络质量三大类。

“削峰行动”是聚焦客户投诉中最为突出的TOP10问题，进行专项攻坚。

个人市场业务话单回收分为两类：一类为话单回收重处理，主要为计费错误，回收后需更正处理；另一类为话单回收后，仅进行话单回收，不进行更正操作。

从认识上去改变看问题的角度和思路，练习积极的思考方式，可以起到压力管理的作用。

要提高个人管理压力的能力，制订个人的压力管理行动计划，需要具备的基本条件包括解决问题的能力、坚强的性格、强健的体力、强大的社会支持尤其是人际的支持。

移情在情绪管理中更多地体现为换位思考，是指人不仅能看到他人的情感，而且还能用心感受他人的情绪的技巧。

个体要敢于面对负面情绪，相信消极情绪也有提供正面建议的积极意义，并信赖情绪有助于找出正确的问题解决之道，从而注重接受情绪带给自己的提示信息，通过理性的思考，寻找改进工作的思路和方法。

误工费和交通费的弥补也主要适用于对人身权中的生命权和健康权的侵害。