星级评分的主得分=月均()*1分/元+网龄*1分/月。

每年4-11月大气波导依然不是影响网络信号的重要原因

移动网络质量类投诉原因主要部分地区长期信号盲点、高负荷点，受限于4G投资，长期无法解决；夏季冰雹、大风、大雨等强对流灾害天气也会对信号造成影响；同时每年4-10月大气波导依然是影响网络信号的重要原因。

资费套餐类投诉原因集中在“策划审批”、“渠道营销”、“运营服务”三个环节。

资费套餐类包括对产生超套费用不认可、营销宣传有误/不明确、对套餐内资源扣减不认可、提醒延迟/未收到提醒导致扣费四项问题。

TOP问题共分为家宽网络质量、资费套餐、移动网络质量三大类。

“削峰行动”是聚焦客户投诉中最为突出的TOP10问题，进行专项攻坚。

个人市场业务话单回收分为两类：一类为话单回收重处理，主要为计费错误，回收后需更正处理；另一类为话单回收后，仅进行话单回收，不进行更正操作。

从认识上去改变看问题的角度和思路，练习积极的思考方式，可以起到压力管理的作用。

要提高个人管理压力的能力，制订个人的压力管理行动计划，需要具备的基本条件包括解决问题的能力、坚强的性格、强健的体力、强大的社会支持尤其是人际的支持。

移情在情绪管理中更多地体现为换位思考，是指人不仅能看到他人的情感，而且还能用心感受他人的情绪的技巧。