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在合作管理过程中侵害客户权益行为包含未按公司业务合作管理制度对合作方进行管理，未对合作方违规订购行为开展管控与处罚，串通、包庇、纵容合作方侵权行为等5项侵害客户权益行为。
营销推广过程中，违反市场经营领域“三条红线”、“五条禁令”及相关管理制度，产生不知情批量开通、不规范外呼营销、扣费未100%短信提醒、反向定制业务、未执行“二次确认”、故意隐瞒关键信息诱导客户办理或变更业务等15项侵害客户权益行为需要重点治理。
营销推广过程中，违反市场经营领域“三条红线”、“五条禁令”及相关管理制度，产生不知情批量开通、不规范外呼营销、扣费未100%短信提醒、反向定制业务、未执行“二次确认”、故意隐瞒关键信息诱导客户办理或变更业务等10项侵害客户权益行为需要重点治理。
实现2020年全省不知情定制争议类投诉量同比下降40%
为进一步落实集团公司的要求，各单位要保持对侵害客户权益行为高压治理态势，实施不知情定制争议类投诉“全量查证”、违规侵权行为“100%追责”，对恶意侵害客户权益行为“零容忍”，力争较严重侵害客户权益事件“零出现”，实现2020年全省不知情定制争议类投诉量同比下降50%。
阳光行动的总体思路坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权
阳光行动的总体思想包含践行“客户为根，服务为本”，坚持“五个毫不犹豫”和“三个钱不能赚”
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实高质量发展要求，践行“客户为根，服务为本”，坚持“两个毫不犹豫”和“三个钱不能赚”，坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权，2020年集团下发《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法（试行）》，对营销推广、合作管理侵权和计费安全管控侵权三大类二十小类的违规行为的惩处问责标准进行了界定。
客户信息安全：纳入服务营销协同预评估的项目，必须严格遵守有关要求，确保客户信息安全性，不得存在擅自使用客户信息的行为、不得存在泄漏客户信息的隐患。
订购和退订自由：所有业务和营销活动的订购和退订必须方便客户，不得为客户设置较高门槛或故意不提供退订服务。如果涉及礼品赠送等，可设置赠品收回、折旧、违约金等方式处理。对于客户活动取消的处理，尽量保证客户可自行处理，减少公司内部审批、人工干预的步骤。
