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事前防控机制指市场部、政企部和各地市应严格执行服务营销协同办法，确保全量业务满足三个100%提醒（订购100%提醒、扣费100%提醒、到期100%提醒），业务的开通、变更须经客户主动确认。
计费安全管控中侵害客户权益行为指，未执行公司计费安全管控制度，违规修改业务信息、强制或伪造订购业务，利用系统漏洞或纵容第三方利用计费系统漏洞为客户不知情开通业务等5项侵害客户权益行为
在合作管理过程中侵害客户权益行为包含未按公司业务合作管理制度对合作方进行管理，未对合作方违规订购行为开展管控与处罚，串通、包庇、纵容合作方侵权行为等5项侵害客户权益行为。
营销推广过程中，违反市场经营领域“三条红线”、“五条禁令”及相关管理制度，产生不知情批量开通、不规范外呼营销、扣费未100%短信提醒、反向定制业务、未执行“二次确认”、故意隐瞒关键信息诱导客户办理或变更业务等15项侵害客户权益行为需要重点治理。
营销推广过程中，违反市场经营领域“三条红线”、“五条禁令”及相关管理制度，产生不知情批量开通、不规范外呼营销、扣费未100%短信提醒、反向定制业务、未执行“二次确认”、故意隐瞒关键信息诱导客户办理或变更业务等10项侵害客户权益行为需要重点治理。
实现2020年全省不知情定制争议类投诉量同比下降40%
为进一步落实集团公司的要求，各单位要保持对侵害客户权益行为高压治理态势，实施不知情定制争议类投诉“全量查证”、违规侵权行为“100%追责”，对恶意侵害客户权益行为“零容忍”，力争较严重侵害客户权益事件“零出现”，实现2020年全省不知情定制争议类投诉量同比下降50%。
阳光行动的总体思路坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权
阳光行动的总体思想包含践行“客户为根，服务为本”，坚持“五个毫不犹豫”和“三个钱不能赚”
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实高质量发展要求，践行“客户为根，服务为本”，坚持“两个毫不犹豫”和“三个钱不能赚”，坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权，2020年集团下发《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法（试行）》，对营销推广、合作管理侵权和计费安全管控侵权三大类二十小类的违规行为的惩处问责标准进行了界定。
