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请各单位持续加大对不规范外呼焦点问题的整治力度，深化认识、提高站位、压实责任，对于各类侵害客户权益的问题，要定位到具体业务、具体营销活动、具体渠道、具体责任人，确保整治工作取得实效。省公司也计划建立本省的透明消费拨测，对焦点业务的订购、使用、查询及退订等关键环节进行全流程的监测。
对于存在问题苗头倾向、但已经达到惩处问责标准的，由各级客户服务管理部门依照总部《关于加强客户服务质量管理工作的指导意见》、《中国移动服务督办管理办法》等相关文件进行通报、督办、约谈，并向集团公司报告落实情况，同时抄报集团公司纪检监察组。
对于存在问题苗头倾向、但尚未达到惩处问责标准的，由各级客户服务管理部门依照总部《关于加强客户服务质量管理工作的指导意见》、《中国移动服务督办管理办法》等相关文件进行通报、督办、约谈，并向集团公司报告落实情况，同时抄报集团公司纪检监察组。
对于违反中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法的，发生侵害客户权益问题的，由各级客户市场管理部门牵头，会同侵权行为所涉市场、政企、信息技术等业务管理部门，查清事实，依照《中国共产党问责条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中共中国移动通信集团公司党组问责工作管理办法（试行）》和《中国移动通信集团有限公司员工违纪违规处分条例》等相关办法和规定，发起惩处问责工作。
对于违反中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法的，发生侵害客户权益问题的，由各级客户服务管理部门牵头，会同侵权行为所涉市场、政企、信息技术等业务管理部门，查清事实，依照《中国共产党问责条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中共中国移动通信集团公司党组问责工作管理办法（试行）》和《中国移动通信集团有限公司员工违纪违规处分条例》等相关办法和规定，发起惩处问责工作。
营销推广侵权。在营销推广过程中，未按公司制定的市场经营领域“三条红线”、“五条禁令”等管理制度，侵害客户权益。
首先是要针对所产生的不知情定制争议类投诉“全量查证”，逐单跟进分析原因，对于违规侵权行为“100%追责”。
各单位根据集团公司《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法》所列举的各类违规行为开展常规问责工作。
各单位根据集团公司《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法》所列举的各类违规行为开展惩处问责工作。
省市公司要建立常态化的跨部门沟通机制，做好问题的浅显分析和联合管控。
