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加强“野呼”治理力度，严防短信引发不知情定制
禁止以地市为单位开展未经省公司审批、未经统一系统进行的外呼营销。
外呼营销要统一使用在线服务公司的10085外呼平台进行集中管理，严禁使用固话、手机号码等非10085平台进行外呼。
公司将持续跟踪各单位治理情况，对已开展惩处问责或惩处问责中不存在“宽、松、软”的单位将进行督办约谈、责成处理及通报批评。
公司将持续跟踪各单位治理情况，对未开展惩处问责或惩处问责中存在“宽、松、软”的单位将进行督办约谈、责成处理及通报批评。
针对治理过程中发现的问题，请各单位按照《中国移动对侵害客户权益行为惩处问责办法（试行）》及本单位实施细则，狠抓落实执行，坚持实事求是，敢于刀刃向内，对于在侵害客户权益行为中负有直接责任和管理责任的人员，严肃开展惩处问责。
省公司计划建立本省的透明消费拨测，对焦点业务的订购、使用、查询及退订等关键环节进行全流程的监测。
请各单位持续加大对不规范外呼焦点问题的整治力度，深化认识、提高站位、压实责任，对于各类侵害客户权益的问题，要定位到具体业务、具体营销活动、具体渠道、具体责任人，确保整治工作取得实效。省公司也计划建立本省的透明消费拨测，对焦点业务的订购、使用、查询及退订等关键环节进行全流程的监测。
对于存在问题苗头倾向、但已经达到惩处问责标准的，由各级客户服务管理部门依照总部《关于加强客户服务质量管理工作的指导意见》、《中国移动服务督办管理办法》等相关文件进行通报、督办、约谈，并向集团公司报告落实情况，同时抄报集团公司纪检监察组。
对于存在问题苗头倾向、但尚未达到惩处问责标准的，由各级客户服务管理部门依照总部《关于加强客户服务质量管理工作的指导意见》、《中国移动服务督办管理办法》等相关文件进行通报、督办、约谈，并向集团公司报告落实情况，同时抄报集团公司纪检监察组。
