港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、()证件信息需手工录入，务必保证录入信息与证件一致。

涉及到对公司内部人员的投诉，应建()制度，不允许对投诉的客户采取报复态度和手段。

客户有利、企业有责原则：各投诉受理部门有责任在解决问题时，优先考虑()利益不受损失。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,升级投诉需在()小时内转派责任单位进行核实处理。

投诉受理部门遇到客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求。如果能现场解决的，现场解决，不能现场解决的，则如实记录投诉信息后，提交()协助核查处理。

各级投诉受理部门必须严格执行()的原则。

投诉受理是接受()的投诉，并按要求记录解决问题所必需的相关信息的过程。

分公司市场经营部、政企客户部、网络部等部门，负责按投诉处理规程处理、转派和监督在其职权范围内的各类投诉，对不属于其职权范围内的投诉，经确认后，对拒收工单要求在()分钟内回派至派单部门，并要求在工单中注明拒收原因和认为的责任部门。

在线公司负责受理10086客户服务热线、短信营业厅等传统渠道以及网站、微博等互联网渠道的各类客户投诉，并做好投诉记录，确保客户投诉的()小时专人受理。

批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计()件及以上。

重复投诉是指()个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。