五条禁令中不属于增值服务提供商的()。

处理升级投诉中涉及业务规范不满类投诉，证据要求需提供()。

升级投诉的查证要一查到底，确保()，杜绝弄虚作假、包庇徇私。

工信部转派的申诉协同处理流程及要求是：省公司（在线公司）收到申诉()内首次与客户接触。

对于()无法解决的客户投诉，可适当借助政府部门、消协等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，各级公司应向法律部门寻求法律帮助，依据()处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助政府部门、消协等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。

涉及到对公司内部人员的投诉，应建()制度，不允许对投诉的客户采取报复态度和手段。

客户有利、企业有责原则：各投诉受理部门有责任在解决问题时，优先考虑()利益不受损失。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,升级投诉需在()小时内转派责任单位进行核实处理。

投诉受理部门遇到客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求。如果能现场解决的，现场解决，不能现场解决的，则如实记录投诉信息后，提交()协助核查处理。

各级投诉受理部门必须严格执行()的原则。