()应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。

各分公司监测到同一问题在本地市投诉一天超过()件及以上，涉及存在重大问题隐患的投诉，一段时间内反复出现，引起社会关注，有可能引发危机的投诉时应迅速电话上报省公司品质管理部，并通过一级客服系统记录工单。

投诉信息上报包括几部分。

()是指公司从客户关怀的角度，征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。

各分公司应在规定的投诉处理时限内回复客户（疑难投诉除外），如因客户关机、无人接听、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于()再次回复客户，尝试回复间隔时间在2小时以上。

各分公司应在规定的投诉处理时限内回复客户（疑难投诉除外），如因客户关机、无人接听、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在()以上。

各分公司应在规定的投诉处理时限内回复客户（疑难投诉除外），如因客户关机、无人接听、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过()方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在2小时以上。

凡涉及到书面或电子邮件回复的，应由各专业部门审核，经()同意后回复。

各个渠道如在短时间内接收大面积的同一问题客户投诉，首先要制定()做好对客户的解释工作，及时上报省公司品质管理部。

各分公司对于客户投诉都应高度重视，重在解决()，坚决杜绝推诿、拖延，在处理各种投诉时对投诉客户的个人资料应严格保密，切实保护投诉客户的合法权益。

省公司各部门、各分公司内各部门（含县公司）之间必须建立客户投诉()通道。