统计周期内，每万户用户该资费活动投诉量称为()。

升级投诉预警包括由上级政府主管部门、集团公司、10080等渠道受理的全部投诉，按照()内或()产生的投诉量等进行分级预警。

不知情蓝色预警()

建单客户投诉量黄色预警()

投诉预警信息处理部门设置()，负责预警信息的发送处理及情况上报

投诉预警管理部门设置在()，负责预警分类、阈值确定与调整、跟进投诉预警信息处理进度，实施投诉预警闭环管理。

投诉预警级别分为（）项。

投诉预警分为（）类。

重复投诉率是指近()个月客户同一号码针对同一业务同一问题重复投诉量在整体投诉量中的占比。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉()。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为（）小时。