宽带网络标准投诉处理满意度指标定义：测评开展期间，()网络质量和产品质量，客户对投诉处理评价情况。

()负责投诉工单短信提醒制订和内容审核。

升级投诉预警预警发送机制,判定预警级别后的1小时内，在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

突发/集中投诉预警发送机制,判定预警级别后的()内，在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

不知情定制预警是指由于不规范操作等情况引发()不知情投诉环比数据异常的问题，按照环比情况进行分级预警。

升级投诉预警包括由上级政府主管部门、集团公司、10080等渠道受理的全部投诉，按照()内或()产生的投诉量等进行分级预警。

不知情蓝色预警()

建单客户投诉量黄色预警()

投诉预警信息处理部门设置()，负责预警信息的发送处理及情况上报

投诉预警管理部门设置在()，负责预警分类、阈值确定与调整、跟进投诉预警信息处理进度，实施投诉预警闭环管理。

投诉预警级别分为（）项。